Etsy İade ve Değişim Politikası Nasıl Oluşturulmalı?

Etsy’de satış yaparken alıcı güvenini kazanmak ve mağazanızı profesyonel göstermek için net bir iade ve değişim politikası oluşturmanız şarttır. Alıcılar, satın alma öncesinde “iade mümkün mü?”, “ürün beklentimi karşılamazsa ne olur?” gibi sorulara yanıt arar. Belirsizlikler ise kararsızlığa ve terk edilmiş sepetlere yol açabilir. Bu nedenle, açık, net ve yasal çerçevede oluşturulmuş bir politika hem alıcıyı rahatlatır hem de sizi olası sorunlara karşı korur.

İşte Etsy mağazanız için etkili bir iade ve değişim politikası hazırlarken dikkat etmeniz gereken temel unsurlar:

1. Politikalarınızı Net ve Açık Yazın

Karmaşık, uzun ve hukuki ifadeler yerine sade ve anlaşılır bir dil kullanın. Alıcının ne zaman, hangi şartlarla iade yapabileceğini açıkça belirtin.

📌 Örnek:“Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilmek istenen ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.”

2. Kabul Ettiğiniz ve Etmediğiniz Durumları Belirtin

Hangi ürünlerin iade/değişim kapsamına girdiğini, hangilerinin girmediğini açıkça yazın.

✅ İade Kabul Edilenler:

• Kullanılmamış ve hasarsız ürünler

• Kargo hasarı görmüş ürünler

• Yanlış gönderilen ürünler

❌ İade Kabul Edilmeyenler:

• Dijital dosyalar (anında indirilen ürünler)

• Kişiye özel üretilmiş ürünler (isim baskılı, özel ölçülü vs.)

• Kullanılmış, tahrip edilmiş ürünler

3. İade Süresi ve Prosedürünü Açıklayın

Etsy’de alıcının size iade talebinde bulunabileceği süreyi siz belirlersiniz. Genellikle 7–14 gün arası tercih edilir.

📌 İpucu:“Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek iade talebinizi başlatabilirsiniz. İade kargosunun, talep tarihinden itibaren 7 gün içinde gönderilmesi gerekmektedir.”

4. Kargo Sorumluluğunu Belirtin

İade kargosunun kim tarafından ödeneceği çok net şekilde açıklanmalıdır.

• Eğer hata sizden kaynaklıysa (yanlış/bozuk ürün): Kargo ücreti satıcıya aittir.

• Alıcı cayma hakkını kullanıyorsa (beğenmedi, fikri değişti): Kargo ücreti alıcıya aittir.

5. Ücret İadesi Sürecini Açıklayın

İade edilen ürün elinize ulaştığında ne zaman, hangi şekilde ücret iadesi yapılacağı bilgisini verin.

📌 Örnek:“İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde Etsy üzerinden ödeme iadesi gerçekleştirilir. Ürün zarar görmüşse iade reddedilebilir.”

6. Değişim Politikası Ekleyin (Varsa)

Bazı mağazalar değişim de sunar. Bunu belirtin ve sürecin nasıl işlediğini anlatın.

📌 Örnek:“Yanlış beden veya model seçimi durumunda değişim yapılabilir. Değişim kargosunun iki yönlü ücreti alıcıya aittir.”

7. Politikaları Etsy Paneline Ekleyin

Etsy Mağaza Yöneticisi > Settings > Shop Policies kısmına girerek:

• İade & değişim kurallarınızı

• Kargo ve işleme sürecinizi

• SSS (sık sorulan sorular) bölümlerini doldurabilirsiniz.

8. Ürün Açıklamalarına Özet Ekleyin

Her ürün açıklamasının sonuna kısa bir not eklemek, müşteriye güven verir:

📝 “İade ve değişim koşulları hakkında daha fazla bilgi için mağaza politikalarımızı inceleyebilirsiniz.”