Etsy’de Olumsuz Yorumlara Nasıl Yanıt Verilmeli?

Etsy’de satış yaparken her zaman olumlu yorumlar almayı umut ederiz. Ancak ne kadar dikkatli ve özenli olursanız olun, zaman zaman olumsuz yorumlarla karşılaşmak kaçınılmazdır. Bu yorumlar satıcı olarak moral bozucu olabilir; fakat doğru şekilde yönetildiğinde markanıza zarar vermek yerine güven kazandırabilir. Unutmayın: Etsy’de sadece yorum değil, yoruma verdiğiniz yanıt da mağazanızın profesyonelliğini yansıtır. İşte Etsy’de olumsuz yorumlara doğru yaklaşmanın yolları:

1. Panik Yapmayın, Önce Yorumun İçeriğini Anlayın

İlk tepkiniz duygusal olabilir, ancak hemen yanıt vermek yerine yorumu objektif bir gözle inceleyin:

• Müşteri hangi konuda memnun kalmamış?

• Haklı bir eleştiri mi, yoksa yanlış anlaşılma mı?

• Ürün, kargo, iletişim süreci mi problemli?

Bu değerlendirme, nasıl bir yanıt vereceğinizi belirler.

2. Duygusal Değil, Profesyonel Yanıt Verin

Savunmaya geçmek veya tartışmacı bir ton kullanmak itibarınıza zarar verir. Bunun yerine empatik, çözüm odaklı ve kibar bir dil kullanın.

🗣️ Örnek yanıt:"Merhaba [Müşteri Adı], yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüm. Tüm müşterilerimizin ürünlerimizden memnun kalması bizim için çok önemli. Yaşadığınız sorunu telafi edebilmek adına sizinle iletişime geçmek isterim."

3. Sorumluluk Alın ve Çözüm Önerin

Eğer hata sizden kaynaklıysa bunu kabul edin ve çözüm sunun:

• İade veya yeniden gönderim

• İndirim kuponu

• Açıklayıcı bilgi

Bu yaklaşım, yorumun olumsuz etkisini azaltır ve potansiyel müşterilere güven verir.

4. Etsy Yanıt Sistemini Kullanın

Etsy, her yoruma yalnızca bir kere yanıt verme hakkı tanır. Bu yüzden yanıtınız net, kısa ve yapıcı olmalıdır. Yanıtınız herkes tarafından görüleceği için sadece müşteriye değil, tüm potansiyel alıcılara hitap ettiğinizi unutmayın.

5. Yorum Değiştirilebilir mi?

Evet. Eğer müşteriyle sorunu çözdüyseniz, nazik bir şekilde yorumunu güncelleyip güncelleyemeyeceğini sorabilirsiniz. Etsy, ilk 100 gün içinde yapılan yorumların alıcı tarafından düzenlenmesine izin verir.

📝 Örnek mesaj:“Memnuniyetsizliğiniz için tekrar üzgünüz, durumu çözmekten mutluluk duyduk. Dilerseniz yorumunuzu güncelleyebilirsiniz; geri bildiriminiz bizim için çok değerli.”

6. Haksız veya Kural Dışı Yorumlar İçin Etsy’ye Bildirimde Bulunun

Eğer yorum:

• Küfür, hakaret, özel bilgi paylaşımı

• Gerçek dışı iddialar

• Tehdit ya da manipülasyon içeriyorsa

Etsy destek birimine başvurarak yorumun kaldırılmasını talep edebilirsiniz. Ancak yalnızca beğenmediğiniz bir yorum olduğu için Etsy, yorumu kaldırmaz.

7. Olumsuz Yorumu Gelişim Fırsatına Dönüştürün

Her yorum, mağazanızı geliştirmeniz için bir fırsattır. Sıklıkla aynı konular şikâyet ediliyorsa bu konuda iyileştirme yapmanız gerektiği açıktır (örneğin: ambalaj, kargo süresi, açıklama eksikliği vb.)